Uitkomsten landelijk trendonderzoek Rechtspraak 2025 onder burgers en professionals

Dit voorjaar heeft de Rechtspraak een landelijk klantonderzoek uitgevoerd onder zowel burgers als professionals die met de rechtspraak te maken hebben (gehad). Het onderzoek biedt waardevolle inzichten in hoe onze dienstverlening wordt ervaren en waar ruimte ligt voor verbetering.

Professionals spreken hun waardering uit voor de professionaliteit van rechters en de kernwaarden van de rechtspraak. Tegelijkertijd zien zij kansen voor verbetering in de manier waarop rechtbanken communiceren en bereikbaar zijn. Burgers zijn kritischer: vooral het gevoel gehoord en serieus genomen te worden, speelt een grote rol in hun ervaring. Communicatie en persoonlijke bejegening zijn voor hen de belangrijkste verbeterpunten.

De resultaten maken duidelijk wat verschillende groepen belangrijk vinden en waar de rechtspraak zich verder kan versterken. Op basis van deze uitkomsten gaat de Rechtspraak gericht aan de slag met verbeteringen die er voor burgers en professionals het meest toe doen. Zo levert het klantonderzoek een belangrijke bijdrage aan het bepalen van strategische keuzes en prioriteiten voor de komende jaren.

Lees hier de managementsamenvatting van het onderzoek.